泉州网7月10日讯 （记者 陈玲红 吴嘉晓 文/图）在货拉拉平台上呼叫一辆皮卡车，运送36箱准备出口的衣物到厦门，车辆行驶在高速路上时货物突然烧了起来，价值约12万元的36箱货被烧个精光。得知意外发生后，货主鲤城区仙塘中路某公司老板王某立即赶到现场，报警后马上联系货拉拉平台，但得到的回复是“找司机”。
王某不理解，出现这样的事情，他们找不到货拉拉平台的任何人，只能拨打客服电话，只能等；更不理解为什么平台会让他和司机自行处理。对此，货拉拉的相关工作人员表示，货拉拉“提供的是信息撮合服务，不是货运服务”。
事故现场
货拉拉平台
出发约半小时货烧起来
火势蔓延轮胎爆炸
7月8日上午9时30分许，王某公司员工通过货拉拉平台呼叫了一辆皮卡车准备运送36箱衣物到厦门，通过厦门出口至匈牙利。货物装车完毕后大约10时许车辆出发。
“走了大约20分钟，车在沈海高速晋江段的时候，后面大车一直按喇叭，也有过往司机举手示意我们，我就和司机说是不是有什么事。司机转头向后看了看，然后就靠边停车了。停下来才发现箱子着火了！”陈先生是王某公司的员工，当天上午跟着皮卡车出发到厦门。他介绍，发现火情后，他们立马把剩下的几个箱子搬到路边。因为是在高速路上，为了安全起见，他们撤到安全地带等候消防人员。
“我们也没想到，火势会烧得那么大，还听到轮胎爆炸的声音。火势大起来以后，把放在路边的货也烧了，整辆车都烧了。”陈先生说发现火情后，他立马拨打了119。
联系平台只能找客服
客服称与司机协商
“事发时，小陈用微信发给我现场的照片，我都蒙了，这批货价值120857元。如果不能及时发货，我们就无法按合同履约，加上20%的赔偿款和空运费等等，合计损失有188060元。”王某的妻子说，事后王某向记者出示了相关单据。
事发后，王某方面马上联系了货拉拉平台。“我们也不知道要联系谁，只能打客服电话，客服说会让司机联系我们，之后再拨打电话就说会上报情况，让我们耐心等待，72小时内会有回复。”王某说。
“既然我是在平台下单的，就等于是委托平台送货，相当于是有合同关系的。那么出事后，我肯定是找平台，不可能找司机。”王某不理解，为什么出了事后，平台让他们和司机联系；也不理解，为什么出事后，他们找不到货拉拉的具体人员来处理这件事。
司机：个人平台账号被冻结
“我也打了很多客服电话，但是也没有具体的人和我联系，也没说这个事情要怎么办。现在平台把我的账号冻结了，我不能接单也无法提现了。”皮卡车司机告诉记者，截至昨日上午10时许，平台方面没有人联系过他。这位司机坦言，他是在石狮一家门店注册的货拉拉，注册时提供了身份证、驾驶证，填写了一些个人资料，交了1000元押金，前后约一个小时就完成了。“每月结账或者有什么问题都是直接在平台上操作的，所以我也不知道这个事情要找谁。”司机说。
货拉拉：平台只提供信息撮合服务
昨日下午5时许，货拉拉一名负责福建区域的公关人员黄先生联系记者，他表示公司正组织相关人员积极解决问题。目前根据公司的操作流程，客服确实是一个输出平台，包括专案处置人员也是通过这个出口与货主联系的。他解释：“货拉拉只是通过平台将货主和司机进行匹配，提供的是信息撮合服务，并不是货运服务，这一点在用户协议里面有明确指出。因此，目前平台正在了解司机车辆的相关保险情况，并积极沟通司机与货主之间的赔偿事宜。”
记者通过货拉拉平台下单，在支付前需要勾选“我已阅读并同意《货物托运居间服务协议》”，协议中提到“阁下知晓并同意货拉拉仅为阁下提供中立、独立、免费的第三方信息中介服务……”。
律师：居间合同责任在于买卖双方
“如果平台的服务协议里有这样的字眼，那平台确实没有直接的理赔责任。”福建建达（泉州）律师事务所合伙人律师宋杰夫解释，居间合同，在我国法律并不禁止。这类似于房屋中介，中介收取的是中介费用，大部分的责任是买卖双方承担。除非居间人在撮合双方进行交易时有存在过错，比如信息提供有误、假证之类的，那么平台方要因为审核不力承担一些过错责任，否则交易关系是存在于被撮合的双方。具体到上述案例，货主只能找车主，车主有可能是个人，也可能是公司。但是货拉拉平台有责任提供车辆和车主的相关信息给货主。
昨日下午5时许，货拉拉一名负责福建区域的公关人员黄先生联系记者，他表示公司正组织相关人员积极解决问题。目前根据公司的操作流程，客服确实是一个输出平台，包括专案处置人员也是通过这个出口与货主联系的。他解释：“货拉拉只是通过平台将货主和司机进行匹配，提供的是信息撮合服务，并不是货运服务，这一点在用户协议里面有明确指出。因此，目前平台正在了解司机车辆的相关保险情况，并积极沟通司机与货主之间的赔偿事宜。”
记者通过货拉拉平台下单，在支付前需要勾选“我已阅读并同意《货物托运居间服务协议》”，协议中提到“阁下知晓并同意货拉拉仅为阁下提供中立、独立、免费的第三方信息中介服务……”。
律师：居间合同责任在于买卖双方
“如果平台的服务协议里有这样的字眼，那平台确实没有直接的理赔责任。”福建建达（泉州）律师事务所合伙人律师宋杰夫解释，居间合同，在我国法律并不禁止。这类似于房屋中介，中介收取的是中介费用，大部分的责任是买卖双方承担。除非居间人在撮合双方进行交易时有存在过错，比如信息提供有误、假证之类的，那么平台方要因为审核不力承担一些过错责任，否则交易关系是存在于被撮合的双方。具体到上述案例，货主只能找车主，车主有可能是个人，也可能是公司。但是货拉拉平台有责任提供车辆和车主的相关信息给货主。
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